1. Informations générales sur l’annulation
Présentation de la politique
Nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter l’annulation d’une commande après sa validation
La présente politique précise les conditions applicables aux demandes d’annulation, les modalités de traitement ainsi que les conditions de remboursement.
Pour les produits d’ameublement, chaque commande nécessite une préparation spécifique, comprenant notamment la vérification des articles, leur préparation logistique et l’organisation du transport.
La possibilité d’annuler une commande dépend donc de son état d’avancement.
Afin de maximiser les possibilités d’annulation, nous vous recommandons de nous contacter dans les meilleurs délais après la validation de votre commande.
2. Conditions d’annulation des commandes
Commandes non expédiées
Lorsque votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Après vérification du statut de la commande, si la demande est acceptée :
- La commande sera annulée ;
- Le montant payé sera intégralement remboursé ;
- Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
L’annulation doit être confirmée avant le début du processus d’expédition.
Commandes déjà expédiées
Une fois la commande expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible.
Lorsque le produit a déjà été préparé, emballé ou remis au transporteur, la commande est engagée dans le processus logistique et ne peut plus être annulée immédiatement.
Dans ce cas, nous vous invitons à recevoir la commande, puis à effectuer une demande conformément à notre Politique de retour et de remboursement, sous réserve des conditions applicables.
Cette procédure permet de prendre en compte les contraintes liées au transport des produits d’ameublement.
3. Procédure de demande d’annulation
Étape 1 : Envoyer une demande
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service client.
Le moyen de contact recommandé est l’e-mail :
E-mail : assist@arlenvix.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone :
Téléphone : +1 (806) 555-9851
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer :
- Votre numéro de commande ;
- Les informations relatives au paiement ou un justificatif de paiement ;
- Le motif de votre demande d’annulation.
Étape 2 : Vérification de la commande
Après réception de votre demande, nous vérifierons notamment :
- Le statut actuel de la commande ;
- Si la préparation du produit a commencé ;
- Si la commande a déjà été expédiée ;
- Si la demande peut encore être traitée comme une annulation.
La possibilité d’annulation dépend principalement de l’état réel d’avancement de la commande.
Étape 3 : Confirmation de la décision
Après examen de votre demande, nous vous informerons du résultat.
Si l’annulation est acceptée :
- La commande sera annulée ;
- La procédure de remboursement sera engagée.
Si la commande ne peut plus être annulée en raison de son état d’avancement, nous vous indiquerons les possibilités disponibles conformément à notre politique de retour et de remboursement.
Étape 4 : Traitement du remboursement
Lorsque l’annulation est confirmée, le remboursement sera effectué :
- Via le moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
- Sur le compte ou le moyen de paiement initialement utilisé.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon les délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
4. Modalités de remboursement
Conditions de remboursement
Lorsqu’une demande d’annulation est acceptée, le montant payé sera intégralement remboursé.
Le remboursement sera effectué exclusivement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Aucun remboursement ne sera effectué sur un autre compte ou par un autre moyen de paiement.
Délais de réception
Après confirmation de l’annulation, nous lançons la procédure de remboursement dans les meilleurs délais.
Pour Arlenvix, le délai de traitement du remboursement est généralement de 1 à 3 jours ouvrés. Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut toutefois varier selon :
- L’établissement bancaire ;
- Le prestataire de paiement ;
- Les délais de traitement financier applicables.
Si le remboursement n’apparaît pas après un délai raisonnable, nous vous recommandons de contacter votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
5. Nous contacter
Service client
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le suivi d’une demande ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client.
E-mail : assist@arlenvix.com
Téléphone : +1 (806) 555-9851
Adresse : 3603 35th St, Lubbock, TX 79413, United States
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches relatives aux commandes et vous fournir les informations nécessaires au traitement de votre demande.