Cette politique de livraison définit les conditions applicables aux commandes passées sur arlenvix.com et livrées en France.
1. Zone de livraison
Nous livrons les commandes sur l’ensemble du territoire français, sous réserve des éventuelles restrictions précisées lors de la commande.
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de l’achat. Afin d’assurer une livraison correcte, le client doit fournir des informations complètes et exactes, notamment le nom du destinataire, l’adresse, le code postal, la ville et un numéro de téléphone si nécessaire.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de la commande :
- Commande inférieure à 60,00 € : 8 € de frais de livraison ;
- Commande supérieure à 60,00 € : livraison gratuite.
Les frais applicables sont clairement indiqués avant la validation définitive de la commande.
3. Préparation des commandes
Après confirmation de la commande et du paiement, nous procédons à la préparation et à l’emballage des produits.
Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai ne comprend pas le temps nécessaire au transport.
Les produits sont emballés avec soin afin de limiter les risques de dommage pendant l’expédition.
4. Heure limite de traitement
Les commandes sont généralement traitées selon les modalités suivantes :
- Les commandes passées avant 18h00 un jour ouvré sont généralement prises en charge le jour même ;
- Les commandes passées après 18h00 sont généralement traitées le jour ouvré suivant ;
- Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du prochain jour ouvré.
Les jours ouvrés correspondent généralement au lundi au vendredi, hors jours fériés.
5. Transport et délai de livraison
Les commandes sont expédiées par des transporteurs partenaires en fonction du produit et de la destination. Les transporteurs utilisés peuvent notamment inclure :
- FedEx ;
- UPS ;
- DHL Express.
Le transporteur peut varier selon la commande.
Le délai de transport est généralement de 5 à 12 jours ouvrés après l’expédition.
Le délai total habituel entre la validation de la commande et la livraison est donc d’environ 6 à 15 jours ouvrés, comprenant 1 à 3 jours ouvrés de préparation et 5 à 12 jours ouvrés de transport.
Les délais peuvent varier selon les conditions logistiques et les circonstances affectant le transport.
6. Retard de livraison
Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais de livraison communiqués lors de la commande.
En cas de retard, le client peut contacter notre service client afin de vérifier l’état de la commande et son acheminement.
Certaines circonstances exceptionnelles, telles que des perturbations logistiques, des conditions météorologiques défavorables ou un cas de force majeure, peuvent entraîner un retard.
Ces circonstances ne portent toutefois pas atteinte aux droits légaux dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation applicable.
En cas de non-respect du délai de livraison applicable, le consommateur dispose des droits prévus par le Code de la consommation.
7. Suivi de commande
Après l’expédition, un numéro de suivi peut être communiqué au client lorsque ce service est disponible.
Le suivi permet notamment de consulter l’état de l’expédition et l’acheminement du colis.
En cas d’absence d’informations de suivi ou de mise à jour anormale, le client peut contacter notre service client.
8. Livraison d’un produit endommagé
Nous accordons une attention particulière à l’emballage des produits afin de réduire les risques de dommage pendant le transport.
Si le produit reçu est endommagé, présente un défaut apparent ou ne correspond pas à la commande, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Nous recommandons de conserver l’emballage et, si possible, de prendre des photographies du colis et du produit afin de faciliter le traitement de la demande.
Les problèmes liés à la livraison sont traités conformément aux droits légaux du consommateur et à notre Politique de retour et de remboursement.
9. Colis perdu ou non livré
Si votre commande n’est pas livrée dans le délai prévu ou si le suivi fait apparaître une anomalie, veuillez contacter notre service client.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et rechercherons une solution conformément à nos obligations légales.
10. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
En cas d’erreur ou d’omission, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions vérifier s’il est encore possible de modifier l’adresse avant l’expédition.
Après expédition, toute modification dépend des possibilités offertes par le transporteur.
11. Taxes et frais supplémentaires
Les prix affichés sur le site comprennent les taxes applicables lorsque cela est requis par la réglementation.
Pour les commandes livrées en France, les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation de la commande.
Aucun frais supplémentaire non annoncé avant la conclusion de la commande ne sera facturé au client au titre de la livraison.
12. Contact
Pour toute question concernant une commande, une livraison ou son suivi, notre service client est disponible :
E-mail : assist@arlenvix.com
Téléphone : +1 (806) 555-9851
Adresse : 3603 35th St, Lubbock, TX 79413, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
Nous restons à votre disposition pour toute question relative à la livraison de votre commande.