Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons offrir à nos clients un processus de retour et de remboursement clair et transparent. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, au droit de rétractation et aux remboursements pour les commandes passées sur arlenvix.com.

Elle s’applique sans préjudice des droits dont disposent les consommateurs en vertu du droit français et du droit de l’Union européenne.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, il suffit de nous informer clairement de votre décision de vous rétracter avant l’expiration du délai applicable, par e-mail ou par tout autre moyen permettant d’en conserver une preuve.

Après notification de la rétractation, le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours, sauf disposition légale ou accord contraire.

Les frais directs de retour peuvent être à la charge du client lorsque celui-ci en a été informé avant la conclusion de la commande. Pour les produits volumineux, les modalités et éventuels frais spécifiques de retour sont communiqués lorsque cela est applicable.

2. Délai commercial de retour de 38 jours

En complément du droit légal de rétractation, nous proposons un délai commercial de retour allant jusqu’à 38 jours après la réception du produit, sous réserve des conditions prévues par la présente politique.

Ce délai commercial permet notamment de demander un retour en cas de changement d’avis ou de préférence personnelle.

Les conditions et frais applicables à ce retour peuvent différer de ceux prévus dans le cadre du droit légal de rétractation.

Ce délai commercial ne limite ni ne remplace les droits légaux du consommateur.

3. Conditions de retour

Afin de faciliter le traitement du retour, nous recommandons de conserver le produit, ses accessoires et ses éléments d’origine dans un état permettant leur vérification.

Le produit doit être correctement protégé pour son transport retour.

Une éventuelle dépréciation peut être prise en compte lorsque le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement, conformément à la réglementation applicable.

Les retours peuvent notamment concerner :

Un changement d’avis dans le cadre du droit de rétractation ;
Un produit endommagé lors de la livraison ;
Un produit non conforme à la commande ;
Un défaut affectant le produit ;
Un problème empêchant son utilisation normale.

Les produits endommagés en raison d’une mauvaise utilisation ou d’une manipulation inappropriée peuvent faire l’objet d’une évaluation spécifique.

4. Produits défectueux ou non conformes

Si le produit reçu présente un défaut, est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Selon la situation, nous pouvons proposer une solution conforme aux droits légaux applicables, notamment une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.

Lorsque le retour est lié à un produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge conformément aux dispositions légales applicables.

La présente politique ne limite en aucun cas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

5. Procédure de retour

Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client :

E-mail : assist@arlenvix.com
Téléphone : +1 (806) 555-9851

Merci d’indiquer, lorsque cela est nécessaire :

Votre numéro de commande ;
Le produit concerné ;
Le motif de votre demande ;
Des photographies ou tout autre élément utile en cas de produit endommagé ou défectueux.

Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour applicables.

Lorsqu’une étiquette de retour est nécessaire, celle-ci peut être fournie sous format électronique. Le client est responsable de son impression et de son apposition sur le colis, sauf indication contraire.

6. Frais de retour

Les frais de retour dépendent du motif du retour et du régime juridique applicable.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client lorsque cette information lui a été communiquée avant la conclusion de la commande.

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge conformément aux dispositions légales applicables.

Pour les retours effectués dans le cadre de notre délai commercial de 38 jours, les conditions de prise en charge des frais sont précisées lors de l’acceptation de la demande.

7. Remboursement

Lorsque le remboursement est dû, il est effectué en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du client.

Dans le cadre du droit de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable. Il peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, conformément aux conditions prévues par la loi.

Le remboursement des frais de livraison initiaux est effectué conformément aux règles applicables au droit de rétractation. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas nécessairement remboursés.

Une fois le remboursement effectué, le délai d’apparition des fonds sur le compte dépend de la banque ou du prestataire de paiement utilisé.

Nous prévoyons généralement un délai de 1 à 3 jours ouvrés pour le traitement du remboursement après validation de celui-ci.

8. Échanges

Nous ne proposons pas actuellement de procédure d’échange direct.

Si vous souhaitez recevoir un autre modèle, une autre couleur ou une autre référence, nous vous invitons à effectuer une demande de retour lorsqu’elle est applicable, puis à passer une nouvelle commande.

Cette procédure permet de traiter séparément le retour et la nouvelle commande.

9. Annulation d’une commande

Une demande d’annulation peut être adressée à notre service client avant l’expédition de la commande.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour procéder à son annulation et au remboursement correspondant.

Une fois la commande expédiée, l’annulation directe peut ne plus être possible. Dans ce cas, les règles relatives au retour et au droit de rétractation s’appliquent.