Conditions d’utilisation
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes de meubles et de produits proposés sur arlenvix.com et destinés à une livraison en France.
Elles s’appliquent aux consommateurs effectuant une commande sur notre site.
Avant de confirmer sa commande, le client est invité à prendre connaissance des présentes Conditions Générales de Vente. La validation de la commande implique l’acceptation des conditions applicables à celle-ci.
1. Identification du vendeur
Le site est exploité sous la marque :
Arlenvix
Adresse : 3603 35th St, Lubbock, TX 79413, United States
E-mail : assist@arlenvix.com
Téléphone : +1 (806) 555-9851
Pour toute question concernant une commande ou les présentes Conditions Générales de Vente, le client peut contacter notre service client aux coordonnées indiquées ci-dessus.
2. Produits
Les produits proposés sur le site sont présentés avec leurs principales caractéristiques, dimensions, matériaux et informations disponibles au moment de la commande.
Les photographies sont fournies à titre illustratif. De légères différences peuvent apparaître en fonction des matériaux, des finitions, de l’éclairage ou des paramètres d’affichage.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle après la validation d’une commande, le client en est informé dans les meilleurs délais et bénéficie, le cas échéant, d’une solution conforme à la réglementation applicable.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros et correspondent aux tarifs applicables au moment de la commande.
Lorsque cela est requis par la réglementation, les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Le montant total à payer est présenté au client avant la confirmation de la commande.
4. Commande
Pour passer commande, le client sélectionne les produits souhaités et renseigne les informations nécessaires au traitement et à la livraison.
Avant de confirmer son achat, le client peut vérifier et corriger les informations saisies.
La commande devient définitive après confirmation des informations, acceptation des présentes conditions et validation du paiement.
La confirmation de commande indique clairement l’obligation de paiement correspondante.
Une confirmation est ensuite envoyée à l’adresse e-mail communiquée par le client lors de la commande.
5. Paiement
Le paiement est effectué à l’aide des moyens proposés sur le site au moment de la commande.
Les moyens de paiement acceptés comprennent notamment :
- Visa ;
- Mastercard ;
- Discover ;
- American Express ;
- JCB.
Le client doit fournir des informations exactes et valides nécessaires au traitement du paiement.
La commande est préparée après confirmation du paiement, sous réserve de la disponibilité des produits.
Les données nécessaires au paiement peuvent être traitées par les prestataires de paiement intervenant dans la sécurisation des transactions.
6. Livraison
Les commandes sont livrées en France.
Les frais de livraison sont les suivants :
- Commande inférieure à 60,00 € : 8 € de frais de livraison ;
- Commande supérieure à 60,00 € : livraison gratuite.
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai de transport est généralement de 5 à 12 jours ouvrés après l’expédition.
Le délai total habituel peut ainsi être d’environ 6 à 15 jours ouvrés, selon les conditions de préparation et de transport.
Les commandes passées après 18h00, le week-end ou un jour férié peuvent être traitées à partir du jour ouvré suivant.
Des circonstances exceptionnelles, telles que des perturbations logistiques, des conditions météorologiques défavorables ou des difficultés liées au transport, peuvent entraîner un retard.
Les informations détaillées sont disponibles dans notre Politique de livraison.
7. Transfert des risques
Pour les consommateurs, le transfert des risques intervient conformément aux dispositions légales applicables, notamment lorsque le consommateur ou un tiers désigné par celui-ci prend physiquement possession du bien.
En cas de problème constaté lors de la livraison, le client peut contacter notre service client et, lorsque cela est possible, fournir des photographies permettant de documenter le problème.
8. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Le client doit nous informer clairement de sa décision avant l’expiration du délai applicable.
Après avoir exercé son droit de rétractation, le client doit retourner le produit dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable.
Les frais directs de retour peuvent être à la charge du client lorsque cette information lui a été communiquée avant la conclusion de la commande.
Les modalités détaillées sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.
9. Délai commercial de retour de 38 jours
En complément du droit légal de rétractation, nous proposons une possibilité de retour commercial dans un délai pouvant aller jusqu’à 38 jours après la réception du produit, sous réserve des conditions précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Ce délai commercial ne limite ni ne remplace les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
10. Annulation de commande
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut contacter notre service client afin de demander son annulation.
Nous ferons notre possible pour traiter la demande avant l’expédition.
Après expédition, l’annulation directe peut ne plus être possible. Le client peut alors exercer son droit de rétractation ou demander un retour conformément aux conditions applicables.
Les modalités détaillées sont précisées dans notre Politique d’annulation de commande.
11. Retours et remboursements
Nous ne proposons pas actuellement d’échange direct.
Lorsqu’un retour est accepté, le client peut retourner le produit conformément aux instructions communiquées par notre service client.
En cas de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais et conditions prévus par la réglementation applicable.
Le remboursement est effectué, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du client.
Les modalités complètes sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.
12. Garanties légales
Les produits vendus aux consommateurs bénéficient des garanties légales prévues par le droit français.
Garantie légale de conformité
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Cette garantie couvre notamment les défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien ainsi que les situations prévues par la réglementation applicable.
Garantie légale contre les vices cachés
Le consommateur peut également bénéficier de la garantie légale relative aux vices cachés dans les conditions prévues par le Code civil.
Ces garanties légales s’appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.
13. Responsabilité
Nous mettons en œuvre les moyens raisonnables nécessaires au bon fonctionnement du site et à l’exactitude des informations publiées.
Certaines interruptions ou perturbations peuvent toutefois résulter de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment des problèmes techniques, des interruptions de réseau ou des événements exceptionnels.
Aucune disposition des présentes Conditions Générales de Vente ne saurait avoir pour effet de limiter les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
14. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de l’utilisation du site et de la passation des commandes sont traitées conformément au RGPD et aux réglementations françaises applicables.
Elles peuvent notamment être utilisées pour traiter les commandes, organiser les livraisons, gérer les retours, répondre aux demandes du service client et assurer la sécurité du site.
Les informations détaillées relatives au traitement des données personnelles sont disponibles dans notre Politique de confidentialité et notre Politique relative aux cookies.
15. Réclamations et règlement amiable
En cas de difficulté concernant une commande, le client est invité à contacter notre service client afin de rechercher en priorité une solution amiable.
Si le litige ne peut être résolu après une réclamation écrite préalable, le consommateur peut, lorsque les conditions légales sont réunies, recourir aux dispositifs de règlement amiable prévus par la réglementation applicable.
16. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit applicable, sous réserve des dispositions impératives protégeant les consommateurs dans leur pays de résidence.
Aucune disposition des présentes conditions ne prive le consommateur des droits qui lui sont accordés par les règles françaises et européennes applicables.
17. Service client
Pour toute question concernant une commande, un produit, une livraison ou les présentes Conditions Générales de Vente, notre service client est disponible :
E-mail : assist@arlenvix.com
Téléphone : +1 (806) 555-9851
Adresse : 3603 35th St, Lubbock, TX 79413, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.